手機(jī)故障，檢測(cè)不到系統(tǒng)更新 圖片
**關(guān)于三星電子中國(guó)公司嚴(yán)重漠視消費(fèi)者權(quán)益的嚴(yán)正聲明**
三星電子中國(guó)公司對(duì)Galaxy S24 Ultra國(guó)行版本的系統(tǒng)更新問(wèn)題，已構(gòu)成對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)重踐踏！作為售價(jià)逾萬(wàn)元的旗艦機(jī)型，國(guó)行用戶至今未獲得與海外版本同等的One UI7系統(tǒng)更新，這不僅是技術(shù)歧視，更是對(duì)中國(guó)市場(chǎng)基本商業(yè)倫理的粗暴踐踏！
**第一，蓄意違約失信**
此前官方明確承諾"全球同步推送"，如今卻以"技術(shù)適配"為由無(wú)限期拖延，而搭載同款芯片的韓版S23系列已穩(wěn)定運(yùn)行更新。這種對(duì)中國(guó)消費(fèi)者實(shí)施系統(tǒng)性差別待遇的行為，已涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定的"真實(shí)、全面提供商品信息"義務(wù)。
**第二，系統(tǒng)質(zhì)量重大缺陷**
4月14日所謂"全球推送"暴露致命性系統(tǒng)漏洞，導(dǎo)致設(shè)備鎖屏崩潰等惡性故障，暴露出貴司質(zhì)量管控體系的全面失能！依據(jù)《移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》第七條，廠商必須確保系統(tǒng)更新安全穩(wěn)定，三星顯然已嚴(yán)重違反國(guó)家強(qiáng)制性技術(shù)規(guī)范。
**第三，企業(yè)責(zé)任全面缺失**
面對(duì)大規(guī)模用戶投訴，官方客服機(jī)械化推諉，社區(qū)管理消極刪帖，至今未出具任何書(shū)面解決方案。這種對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)的系統(tǒng)性剝奪，已形成事實(shí)性消費(fèi)欺詐！根據(jù)《民法典》第五百七十七條，貴司必須立即履行合同義務(wù)并賠償用戶損失。
我們嚴(yán)正警告三星電子中國(guó)公司：
1. 須在三個(gè)工作日內(nèi)公布國(guó)行版One UI7確切更新時(shí)間表及延誤賠償方案
2. 立即停止對(duì)故障機(jī)型的虛假宣傳，依法召回存在系統(tǒng)缺陷的設(shè)備
3. 向中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)提交完整質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告
若繼續(xù)采取傲慢敷衍態(tài)度，我們必將聯(lián)合消費(fèi)者向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局提起集體訴訟，并依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》第六十四條要求對(duì)貴司系統(tǒng)安全隱患啟動(dòng)行政調(diào)查！中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)絕非企業(yè)霸權(quán)之地，任何藐視消費(fèi)者權(quán)益的行為終將付出法律代價(jià)！
三星電子中國(guó)公司對(duì)Galaxy S24 Ultra國(guó)行版本的系統(tǒng)更新問(wèn)題，已構(gòu)成對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者合法權(quán)益的嚴(yán)重踐踏！作為售價(jià)逾萬(wàn)元的旗艦機(jī)型，國(guó)行用戶至今未獲得與海外版本同等的One UI7系統(tǒng)更新，這不僅是技術(shù)歧視，更是對(duì)中國(guó)市場(chǎng)基本商業(yè)倫理的粗暴踐踏！
**第一，蓄意違約失信**
此前官方明確承諾"全球同步推送"，如今卻以"技術(shù)適配"為由無(wú)限期拖延，而搭載同款芯片的韓版S23系列已穩(wěn)定運(yùn)行更新。這種對(duì)中國(guó)消費(fèi)者實(shí)施系統(tǒng)性差別待遇的行為，已涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定的"真實(shí)、全面提供商品信息"義務(wù)。
**第二，系統(tǒng)質(zhì)量重大缺陷**
4月14日所謂"全球推送"暴露致命性系統(tǒng)漏洞，導(dǎo)致設(shè)備鎖屏崩潰等惡性故障，暴露出貴司質(zhì)量管控體系的全面失能！依據(jù)《移動(dòng)智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》第七條，廠商必須確保系統(tǒng)更新安全穩(wěn)定，三星顯然已嚴(yán)重違反國(guó)家強(qiáng)制性技術(shù)規(guī)范。
**第三，企業(yè)責(zé)任全面缺失**
面對(duì)大規(guī)模用戶投訴，官方客服機(jī)械化推諉，社區(qū)管理消極刪帖，至今未出具任何書(shū)面解決方案。這種對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)的系統(tǒng)性剝奪，已形成事實(shí)性消費(fèi)欺詐！根據(jù)《民法典》第五百七十七條，貴司必須立即履行合同義務(wù)并賠償用戶損失。
我們嚴(yán)正警告三星電子中國(guó)公司：
1. 須在三個(gè)工作日內(nèi)公布國(guó)行版One UI7確切更新時(shí)間表及延誤賠償方案
2. 立即停止對(duì)故障機(jī)型的虛假宣傳，依法召回存在系統(tǒng)缺陷的設(shè)備
3. 向中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)提交完整質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告
若繼續(xù)采取傲慢敷衍態(tài)度，我們必將聯(lián)合消費(fèi)者向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局提起集體訴訟，并依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》第六十四條要求對(duì)貴司系統(tǒng)安全隱患啟動(dòng)行政調(diào)查！中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)絕非企業(yè)霸權(quán)之地，任何藐視消費(fèi)者權(quán)益的行為終將付出法律代價(jià)！
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